[摘要] 10月10日起，我市进入采暖期。据了解，目前全市供热总面积达9679万平方米，其中市热力集团有限公司(以下简称市热力集团)供热面积占全市的30%、东城区的83%。
新闻背景
10月10日起，我市进入采暖期。据了解，目前全市供热总面积达9679万平方米，其中市热力集团有限公司(以下简称市热力集团)供热面积占全市的30%、东城区的83%。
今年7月7日，市热力集团正式成立，由市热力有限公司、高新热力有限公司、东城热力有限公司、庆北热力有限公司、龙新热力有限公司重组而成，供热范围主要集中在东部主城区，涵盖萨尔图区、龙凤区、高新区大部，供热面积达3046万平方米，服务热用户24.8万户，共有181座换热站。
记者调查
日前，记者从市政基础设施指挥部获悉，为确保百姓温暖、舒适过冬，我市今年共投入约1.8亿元，对东城区供热一级主干线进行了建设改造。该项目完成后，不仅可以实现东城区6个热源之间应急联通，解决单体热源供热能力不足问题，还将极大提高市热力供热系统的供热保障能力。与此同时，市热力集团在供暖前期，对换热站及二、三级管网进行了改造，先后自筹资金1000余万元对部分低温区域和年久失修的地下管网、老化陈旧的换热站设备进行了更新改造，其中包括近20栋低温楼。另外，为备战今冬供热期，市热力集团已经储备燃煤20万吨。
今年的热源保障如何?供暖温度不达标怎么办?……针对一系列百姓关心关注的问题，市热力集团总经理贾庆一一作以详细解答。
今冬供暖期，市热力集团热源保障能力如何?
贾庆：市热力集团改革重组后，现有油田热电厂、振富热力、星辰热力3座外部热源，以及东城热力、庆北热力、高新热力3座自有热源，总供热能力3800万平方米，富余供热能力800万平方米。目前，6座热源已实现应急联网运行，提高了热源故障状态下的安全保障能力。
为保证采暖期安全生产运行，市热力集团始终坚持“冬病夏治”、“冬煤夏储”原则，已累计检修锅炉20台、换热器489台、机泵1079台套、阀门43224个，检修覆盖面和检修合格率达100%;自有热源已累计储煤20.8万吨，占自有热源用煤总量的70%。
市热力集团在供热风险应对方面做了哪些准备?
贾庆：市热力集团成立后，按照市委提出的“安全生产、优质服务、廉洁守纪”的指示精神，首先对注水试压时间进行了调整，从9月10日开始提前一个月进行供热管网注水试压，为全市早，共发现抢修漏点1432处，确保提前发现问题、提前处理。其次，增配了抢修设备，采购齐全了所需的备品备料，完善了应急预案。
同时，对生产维修人员进行了整体培训，开展了热源、热网、换热站三位一体的突发事故应急实战演练，有效提高了预防、应对和处理突发事件的能力。
供热管网改造。大庆日报记者 孙娜 摄
在服务民生方面，今年市热力集团有哪些举措?
贾庆：前不久，市委书记赵铭到市热力集团调研时曾强调，供暖是北方冬季大的民生。按照市委、市政府要求，市热力集团成立后，各项工作都在摸索中进行改革创新，尤其是服务民生、保障供热质量方面，我们始终把用户的冷暖放在首位，为确保“达标供热”向“舒适供热”的转变落到实处，今冬采暖期结合天气实际情况，创新开展了两项工作。
首先，为了能让居民更早地享受热度，给房子提前“积累温度”，以往我们都是提前5天供热，即10月10日零时开栓供暖，今年在此基础上，为缩短系统热水循环时间，我们提前一天进行了开栓供热。
其次，为了能保证居民家尽快热起来，我们在增加供热成本的前提下，决定在供热初期高参数供热，将供水温度提高5摄氏度，缩短了室温回升时间。在供热运行期间，将室温标准由省供热条例规定的18摄氏度提升到企业内部规定的20摄氏度。从目前集团客服中心反馈情况看，供暖初期客户投诉量明显少于往年。
市热力集团改革重组后，下辖多个公司，市民有问题应该拨打哪个电话?
贾庆：为方便广大热用户咨询、报修、投诉，我们统一客户服务中心热线6070000、监督电话6070167，供热期间坚持24热线服务，并实行回访制，确保“件件有落实、事事有回音”。此外，我们还印发了12万张便民服务卡，现正在向热用户发放。
今年在热费收缴方面与以往有哪些不同?
贾庆：一是实现了多种缴费方式，由原来的现金缴费方式改为银联卡缴费、网银缴费、手机银行缴费和微信支付缴费等多种缴费方式，方便了热用户交费，保证热费资金快速收缴;二是实现了跨区域联网交费，取消缴费限制，热用户可以自由选择市热力集团内任何一家交费网点进行缴费，节省了用户交费时间;三是简化了收费流程，将pos机直接连到收费软件，取消人工输入程序，使热费收缴工作更加安全准确、方便快捷，真正实现了日清日结。
有问必答
1、什么时候开始交热费，截止时间到哪天?
答：看供热单位的交费通知，即可开始交费。截止时间为：实行热计量的用户应当于每年12月31日前向热企按面积预交全额热费，待供热期结束后，按实际计量情况结算热费，多退少补;未实行计量收费的用户应当于供热前向热企交纳不少于50%的热费，剩余热费应当于每年12月31日前向热企交纳。
答：视情况而定。居民供热面积的确定是以房屋所有权证标明的建筑面积为准，超出房屋所有权证标明建筑面积且有采暖设施的部分，应收取相应的费用。
3、楼上邻居擅改暖气片造成我家被淹，谁应承担责任?
答：因擅自拆改供热设施或对供热设施保温不当，淹了邻居造成经济损失，由改动的用户负责赔偿。
4、公建单位的暖气片坏了需要维修，这笔费用应由哪一方支付?
答：非居民用户的供热设施的更新、改造、维修、养护、清洗、除锈由产权人(单位)负责。
5、网上缴费如何领取正规的发票?
答：在市热力集团网站缴费成功后，会出现一个界面，里面有市热力集团公司所有收费厅的名称和联系电话，用户方便到哪个收费厅领取就可以选哪个，只要一个月内本人持缴费卡、有效身份证件到缴费大厅领取就可以了。如果人在外地，可以和选择的收费大厅进行电话协商，请其帮忙保存，等方便时来柜台取发票即可。
6、如果供热不达标，退费标准是什么?
答：用户室内温度低于18摄氏度、高于16摄氏度(含16摄氏度)的，按日退还用户日标准热费的30%;室温低于16摄氏度、高于14摄氏度(含14摄氏度)的，按日退还用户日标准热费的50%;室温低于14摄氏度的，按日退还用户日标准热费的100%。属于热源单位原因的，供热单位先行赔付，再向热源单位追偿。
7、室内温度检测应有哪些步骤?
答：一是检测人员进入室内，选取检测点;二是在测温环境和测温仪器达到稳定的工作状态后开始读数，每间隔数读数一次，少读数四次;三是取每次所测温度的算术平均值为终的检测温度值，计算结果到小数点后一位;四是检测人员应将检测的时间、室内的散热器遮挡情况以及室内门窗的关闭状态、检测时室外气温情况、室内其他冷、热源对测温的影响情况进行记录;五是各检测点的测温结果计算平均值为终的室温检测结果。
8、如何申请测温退费?
答：经双方确认测温结果后，如无争议并确认室温不达标，供热单位按规定标准退费;如有争议，可根据具体情况由测温第三方或供热管理部门予以确认。确认室温不达标后，供热单位按规定标准退费。
9、哪些属于窃热行为?
答：按照《黑龙江省供热条例》规定，擅自拆除、移动、改造供热设施;窃用供热用水;损毁供热设施、擅自增加散热片;在管线上私接循环泵，都属于窃热行为。
10、特殊群体缴费能否预约上门服务?
答：如果有特殊群体要求，比如家里有病人、小孩等需要照顾，不方便到营业厅缴费或是行动不便的，可以和辖区收费厅进行沟通，提前预约后，收费人员会上门服务。
这里需要提醒的是，只有催费员才会主动到用户家敲门，而催费员是没有权力收钱的。市热力集团工作人员上门收费时，都是2人或2人以上一起去，会身着工作服、佩戴工牌，去时还会提前帮用户开好正规发票。采暖费以刷移动POS机的方式收取，不可能收取现金。
11、窃热怎么处罚?发现窃热如何举报?
答：对擅自在供热设施上私接管道或加装放水装置;擅自在供热设施上加装循环水泵;采用其他方式盗取城市供热热能、热水的行为，将进行依法查处。
尚未构成犯罪的，依照《黑龙江省供热条例》有关规定，处以2万元以上3万元以下罚款。举报电话为6070000、6070099。同时，对举报有功者市热力集团将给予适当奖励。
12、新建住宅年应怎样交纳热费?
答：新建房屋未交付购房人使用前的热费，由建设单位交纳。对于供热期间新入住的住户，供热单位应当按其入住时间收取热费。
13、新入住的楼，因暖气管爆管跑水冲了楼下住户，应由谁担责?
答：新建小区，前两个供暖期，室内采暖设施都由开发商负责维修。在质保期内出现损失，由开发商来赔偿。
14、低温户如何申请测温?
答：如果发现用户室内温度低于18摄氏度，应当首先拨打报修电话，如果维修后温度仍不达标，再到集团申请测温。我们应当自被告知之时起8内进行现场测温，因供热单位原因未进行现场测温的，视为供热室温不达标。
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