[摘要] 天气一冷，供热成了咱大庆百姓关心的头等大事。你家热不热、温度达不达标？供热企业服务好不好？你是不是满意？大庆网小编汇总了一些关于供热的常见问题，赶紧收藏起来吧！
天气一冷，供热成了咱大庆百姓关心的头等大事。你家热不热、温度达不达标？供热企业服务好不好？你是不是满意？大庆网小编汇总了一些关于供热的常见问题，赶紧收藏起来吧！
供热相关问答
1、什么时候开始交热费，截止时间到哪天？
答：看供热单位的交费通知，即可开始交费。截止时间为：实行热计量的用户应当于每年12月31日前向热企按面积预交全额热费，待供热期结束后，按实际计量情况结算热费，多退少补；未实行计量收费的用户应当于供热前向热企交纳不少于50%的热费，剩余热费应当于每年12月31日前向热企交纳。
答：视情况而定。居民供热面积的确定是以房屋所有权证标明的建筑面积为准，超出房屋所有权证标明建筑面积且有采暖设施的部分，应收取相应的费用。
3、楼上邻居擅改暖气片造成我家被淹，谁应承担责任？
答：因擅自拆改供热设施或对供热设施保温不当，淹了邻居造成经济损失，由改动的用户负责赔偿。
4、公建单位的暖气片坏了需要维修，这笔费用应由哪一方支付？
答：非居民用户的供热设施的更新、改造、维修、养护、清洗、除锈由产权人(单位)负责。
5、网上缴费如何领取正规的发票？
答：在市热力集团网站缴费成功后，会出现一个界面，里面有市热力集团公司所有收费厅的名称和联系电话，用户方便到哪个收费厅领取就可以选哪个，只要一个月内本人持缴费卡、有效身份证件到缴费大厅领取就可以了。如果人在外地，可以和选择的收费大厅进行电话协商，请其帮忙保存，等方便时来柜台取发票即可。
6、如果供热不达标，退费标准是什么？
答：用户室内温度低于18摄氏度、高于16摄氏度(含16摄氏度)的，按日退还用户日标准热费的30%；室温低于16摄氏度、高于14摄氏度(含14摄氏度)的，按日退还用户日标准热费的50%；室温低于14摄氏度的，按日退还用户日标准热费的100%。属于热源单位原因的，供热单位先行赔付，再向热源单位追偿。
7、室内温度检测应有哪些步骤？
答：一是检测人员进入室内，选取检测点；二是在测温环境和测温仪器达到稳定的工作状态后开始读数，每间隔数读数一次，少读数四次；三是取每次所测温度的算术平均值为终的检测温度值，计算结果到小数点后一位；四是检测人员应将检测的时间、室内的散热器遮挡情况以及室内门窗的关闭状态、检测时室外气温情况、室内其他冷、热源对测温的影响情况进行记录；五是各检测点的测温结果计算平均值为终的室温检测结果。
8、如何申请测温退费？
答：经双方确认测温结果后，如无争议并确认室温不达标，供热单位按规定标准退费；如有争议，可根据具体情况由测温第三方或供热管理部门予以确认。确认室温不达标后，供热单位按规定标准退费。
9、哪些属于窃热行为？
答：按照《黑龙江省供热条例》规定，擅自拆除、移动、改造供热设施；窃用供热用水；损毁供热设施、擅自增加散热片；在管线上私接循环泵，都属于窃热行为。
10、特殊群体缴费能否预约上门服务？
答：如果有特殊群体要求，比如家里有病人、小孩等需要照顾，不方便到营业厅缴费或是行动不便的，可以和辖区收费厅进行沟通，提前预约后，收费人员会上门服务。
这里需要提醒的是，只有催费员才会主动到用户家敲门，而催费员是没有权力收钱的。市热力集团工作人员上门收费时，都是2人或2人以上一起去，会身着工作服、佩戴工牌，去时还会提前帮用户开好正规发票。采暖费以刷移动POS机的方式收取，不可能收取现金。
11、窃热怎么处罚？发现窃热如何举报？
答：对擅自在供热设施上私接管道或加装放水装置；擅自在供热设施上加装循环水泵；采用其他方式盗取城市供热热能、热水的行为，将进行依法查处。
尚未构成犯罪的，依照《黑龙江省供热条例》有关规定，处以2万元以上3万元以下罚款。举报电话为6070000、6070099。同时，对举报有功者市热力集团将给予适当奖励。
12、新建住宅年应怎样交纳热费？
答：新建房屋未交付购房人使用前的热费，由建设单位交纳。对于供热期间新入住的住户，供热单位应当按其入住时间收取热费。
13、新入住的楼，因暖气管爆管跑水冲了楼下住户，应由谁担责？
答：新建小区，前两个供暖期，室内采暖设施都由开发商负责维修。在质保期内出现损失，由开发商来赔偿。
14、低温户如何申请测温？
答：如果发现用户室内温度低于18摄氏度，应当首先拨打报修电话，如果维修后温度仍不达标，再到集团申请测温。我们应当自被告知之时起8内进行现场测温，因供热单位原因未进行现场测温的，视为供热室温不达标。
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