[摘要] 来看大庆市2018年二季度投诉热点 这些"坑"你得防
东北网6月26日讯 日前，记者从市市场监督管理局了解到，今年二季度12315消费者投诉举报中心共接听电话3056个，其中，消费者咨询2959件，投诉44件，举报53件，12315互联网平台共收到投诉举报案件47件，其中投诉33件，举报14件。
根据12315消费者投诉举报中心统计显示，本季度咨询数量较多的问题，主要集中在上门免费安装净水器，家电上门维修以及储值卡等问题上。
投诉热点
1.净水器消费热度增加。近年来，饮用水安全成了广大老百姓关注的热点话题。一台净水器市场价格少则一千多元，多则上万元，丰厚的利润，吸引众多的净水器生产厂家或商家在小区设点或上门推销。由于临时销售点或上门推销人员的身份及产品的质量存在不确定性，引发的消费纠纷日益增多。
2.家电维修问题频繁出现。目前家电维修市场复杂，有的是自办的专业维修店，有的是与原厂家、商家签约的维修人员或维修店。解除协议后，因熟悉原销售情况，这些维修店和维修人员仍以商家、厂家的名义开展维修业务。有的漫天要价，有的维修质量大打折扣。
3.“预付式”消费热度不减。如今，办理预付卡消费成为不少商家的营销方式，然而，这种营销模式却出现了许多“陷阱”。一些消费者在办理预付卡后遇到了各种消费陷阱，存在安全隐患，主要陷阱有：
陷阱一：钱款“打水漂”
商家以极其优惠的条件吸引消费者办卡，之后以营业场所变更、撤销等为由携款逃跑，或由于经营不善一走了之。
陷阱二：表里不如一
商家甜言蜜语骗消费者办卡消费，办卡之前，将服务内容和服务承诺说得天花乱坠，消费者一旦办好卡，服务质量和标准随即降低，得到的是另一种待遇。
陷阱三：合同不规范
办卡时，大多数商家，不主动提供书面协议及合同。有些商家的合同文本中，含有不公平、不合理的格式条款，与消费者签订协议时，也不作任何提醒，一旦用卡时发生问题，均以“本公司拥有终解释权”等理由加以拒绝。
陷阱四：办卡容易退卡难
有些消费者在购买消费卡后，发现无预期效果或其他原因要退卡，商家均以“一经售出，概不退款”为由拒绝退卡。
教您维权
1.建议消费者在购买净水器时，选择品牌、信誉好的厂家或商家，到厂家经销点或大型商场购买。对上门推销净水器的人，一定要查看了解清楚对方真实身份，包括生产厂家、经销商的证照是否齐全，经营情况及产品是否真实，售后服务是否有保证。当您决定购买净水器，一定要经销商提供收款票据、产品合格证、保修卡等票证，并妥善保存，一旦发生纠纷，及时向相关部门投诉，以维护自身的合法消费权益。
2.维修家电时一定要慎重。家电出现故障时，要到正规的售后维修服务部维修，或到证照齐信誉度高的维修店维修;上门维修时，要查看维修人员是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明。
维修前，要了解家电的故障、维修零部件的名称、价格、填好维修单，双方签署维修时间、维修项目;更换零部件时，将旧部件保留并开具票据。
3.在进行预付式消费时，要选择证照齐全、信誉良好的商家，要多方了解经营者的经营状况和信誉，可通过登录《国家企业信用信息公示系统》查看其有无营业执照、经营异常、行政处罚等信息。
要理性购买，防范资金风险。一次性充值金额不宜过多，谨慎选择金额过大、服务期限过长的预付卡消费。
一定要签订书面合同，详细约定预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等内容，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定。要妥善保留凭证，及时维护权益。消费者选择预付卡消费后，要注意妥善保存预付凭证、合同等证据，以备发生纠纷时维权有据。
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