[摘要] 网约车驾乘纠纷可就地解决
为进一步完善出租汽车信誉管理体系，提升我市出租汽车服务水平,近日，市交通运输局举报投诉中心，在客运枢纽站五楼会议室召开巡游、网络预约出租汽车行业关于投诉及举报等相关问题的例会。
网络预约出租汽车企业和巡游出租汽车公司负责人，及负责处理投诉、举报工作的专职人员参会。
举报投诉中心主任，对巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车企业，关于投诉、举报工作提出具体要求，将网约车的投诉、查处工作，纳入举报投诉中心业务受理范围之内。同时，把网约车监管并入《大庆市12328交通运输服务监督体系网络》中。
要求网络预约出租汽车企业，要安排专职人员，负责承办举报、投诉工作，避免了企业在网约车监管环节中，“单打独斗”的现象。
为广大选择网络预约出租汽车出行的市民，提供了更便捷、更高效、更全面的诉求渠道和便利服务。
会上，举报投诉中心承诺继续实行“首接负责制”，增强“窗口”服务意识，推进落实“四零”服务。
明确了巡游出租汽车和网络预约出租汽车投诉、受理、查处、回访等流程，保证了涉及交通运输行业的所有驾乘纠纷，都能得到及时的解决，真正做到了行业服务监督全覆盖。
网约车投诉实行本地受理、本地查处，既解决了网络平台由于距离远、调查取证难等问题，也给市民出行安全提供了有力保障。
举报投诉中心领导和与会人员就《出租汽车服务质量信誉考核办法》进行了学习和研讨，并重点对举报、投诉工作广泛交换意见。与会出租汽车企业分别表示：依法经营，公平竞争、提升服务、确保安全。
这次会议的召开，标志着网约车“隔空”投诉、乘客权益无法保障的时代彻底结束，选择网络预约出租汽车出行的市民，遇有驾乘纠纷可拨打045912328，本地即可解决。
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