[摘要] 交投公交开通投诉平台 承诺24小时内有"回音"
大庆网讯(大庆日报记者 李楠)记者从市交投公交公司(以下简称“交投公交”)了解到，为提高服务质量，交投公交从月初以来，开展以“绿色出行，文明乘车”为主题的走进社区系列活动。11月13日，正式开通网络平台，公开向市民征集公交服务意见建议，接受乘客服务监督投诉。
司乘人员走进社区征集意见，为沿线乘客宣讲安全乘车常识
据交投公交企业文化优质服务部负责人介绍，为了提高市民乘坐公交出行的满意度，启动了为期一个月的走进社区系列活动。
在活动中，交投公交员工在公交车站、人口密集的商业区域等地，向市民宣讲文明乘车事项，公开征集市民对公交线路设置的意见建议;在交投公交内部，组织一线公交司乘人员开展“119”消防安全演练，邀请心理专家对公交司机开展心理疏导讲座。
11月7日，交投公交各分公司的司乘人员分别在万宝小区、湖滨花园小区、御湖湾小区、以及人民医院站、东风站、大庆东站等地，以“绿色出行、文明乘车”为主题，向市民发放《公交出行意见征集表》，现场征集公交服务合理化建议意见;向各公交线路沿线乘客发放《乘坐公交车辆安全知识》手册，手册中还印制了交投公交各线路首末班发车时间。在活动中，司乘人员为市民解答了在公交出行中存在的问题，同时也收到了市民对公交线路设置的建议。
开展心理疏导和普法讲座，提升司乘耐挫抗压能力
针对重庆公交车坠江事件，交投公交邀请东北石油大学心理学副教授孙洪波，为交投公交全体员工进行心理疏导讲座，切实关注职工的心理健康，创建和谐、健康的公共交通出行服务，打造市民满意的公交事业。
据了解，心理疏导可以有效缓解企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感以及身体方面的职业病，通过填写心理调研问卷、专业心理咨询师疏导等方法，关爱企业员工的心理健康，真正实现“以人为本”的企业文化，同时也能提高企业的工作效率，营造健康和良好的工作氛围。同时，培养正确的自我认知能力、良好的情绪调控能力和社会适应能力，是实现自我全面发展的重要条件。在遇到突发事件的时候，学会控制自己的情绪，掌握心理健康知识，树立心理健康理念，养成健康的生活方式。对精神健康和心理压力知识有了更深入的认识和理解，有助于正确认识自己存在的心理健康问题，有利于主动调整工作、生活节奏，学会自我调节释放心理压力，保持良好的精神状态，以更加饱满的工作热情，积极投身到今后的公共交通服务中。
同时，根据市交通运输局、市司法局工作部署，交投公交还将对一线司乘人员开展普法讲座;在公交车厢内粘贴普法宣传标语，让乘客和司乘人员清楚认识到，在车内有任何的冲动行为，都要承担相应的法律责任。
通过开展企业员工的心理健康疏导讲座和普法教育活动，帮助交投公交员工自我管理、自我调节，缓解心理压力，提高耐挫抗压能力，营造人文、关爱、和睦的人际关系，为建设平安企业、和谐企业提供良好的人文支持，让市民享受更加安全的公共出行服务。
交投公交开通“网络投诉”平台，承诺24内有“回音”
据了解，为持续提高交通公交服务质量，及时掌握乘客的出行需求动向，通过前期的一些列测试准备工作，11月13日，交投公交开通了接受市民服务监督的新渠道：24受理市民意见建议的网络平台。市民可以通过扫描二维码，进入“大庆交通建设投资开发(集团)有限公司”网站，然后点击右侧“公交服务”栏，进入“意见建议”网络平台。
在这个平台中，市民可以对公交线路设置，提出自己的合理化建议，该平台同时受理乘客对交投公交服务的投诉。
据了解，交投公交成立于2011年，通过7年的不断发展，目前，公交线路增至31条。
交投公交承诺，对市民反映的每一个合理化建议，都将认真调研;对乘客的投诉，也将认真核实，保证在24之内，给出相应的答复。交投公交竭力为市民打造健康、和谐的公共交通出行环境，提升行业形象，持续提高服务质量，为市民的满意出行做出不懈努力。
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