[摘要] 2月23日下午，记者拨通了欧派集团客服热线，对方告知，公司已收到反馈，高度重视，并成立了专项小组去跟进这个问题。记者提出采访要求，并将记者证附在采访函中发送到了欧派集团的官方信箱，但截至发稿前，并未得到欧派集团方面回应。
中房报记者王迎超高中华大庆报道
这个春节，黑龙江省大庆市民吕景斌过得是相当糟心。
此前，吕景斌在大庆市一家名为欧派整装大家居千林装饰的门店交了8万多元的装修款，房子刚装完水电和吊棚，本打算春节后贴瓷砖，却在2月18日当天接到了设计师的微信通知，对方称“公司黄了，老板走了，门店都被搬空了，赶快去报警。”
在派出所，吕景斌遇到了很多和他有着相似遭遇的人。截至2月22日，大家自发统计涉及人数达到了90人，涉及金额超800万元。
中国房地产报记者获悉，目前，该门店所在的大庆市龙凤区市场监督管理部门和公安部门已介入调查。自称是黑龙江丰创千林装饰设计工程有限公司（以下简称“千林装饰”）法务的律师则表示，该公司老板没有卷款跑路，正在从外地赶回大庆。
消费者们表示，当初大家都是冲着欧派家居的名气选择签约付款的，现在出现了问题，希望欧派集团能站出来担负责任。对于消费者的诉求，欧派集团将如何处理？
2月23日下午，记者拨通了欧派集团客服热线，对方告知，公司已收到反馈，高度重视，并成立了专项小组去跟进这个问题。记者提出采访要求，并将记者证附在采访函中发送到了欧派集团的官方信箱，但截至发稿前，并未得到欧派集团方面回应。
大年初一门店搬空了
站在东城领秀聚福园装修尚未完工的家中，吕景斌满脸愁容。
2023年10月17日，吕景斌在网上看到了欧派家居的推广广告，把户型资料输入后不久，吕景斌接到了自称是欧派整装大家居门店经理仲伯的电话，在对方邀请下，他来到了位于龙凤区昌升汽配城4-1栋商服的“欧派整装大家居千林装饰”门店。“去了之后，从门头到内部，家具、五金、卫浴、厨卫用品……全是欧派的东西，还有欧派整装大家居给他们的授权书。”吕景斌告诉记者，出于对欧派的信任，他爽快地签完了一份总额为14.4万元的合同，此后分两次交了8.46万元的工程款。
“装修水电、吊棚和墙体保温这些活干完后，该贴瓷砖了，工长说天冷不好施工，加上快过年了，工人也要回家，就约定了正月十五以后继续施工。”结果2月18日上午，吕景斌突然接到了装修公司设计师马良发来的微信，对方告诉他，“公司黄了，老板也走了，让我去报警。”
在派出所，吕景斌遇到了很多和他有着相似遭遇的人，朱晓莉就是其中之一，提起这次装修选择，她仍在后悔不已。
2023年8月份，朱晓莉在锦江公馆买房后，在邻居推荐下来到了“欧派整装大家居千林装饰”门店，9月2日，还参加了欧派家居总部来人开的全国战略样板间征集签约会。“其实当时我们还有别的选择，也去我们大庆本地很有名的非凡装饰看过，那边的报价也比这里低，但是公婆认为欧派家居在全国都很有名气、实力更有保障，设计师告诉我年底就能完工，承诺装修后全屋零甲醛，拎包可入住，所以最终还是选择了欧派。”朱晓莉告诉记者，她最终签约合同的总价是18.8万元，已经交了12万元，“其中有11万元都是贷款，现在每个月还要还2880元。”
“我家的工程在2023年12月23日水电做完后就停工了，催了几次一直在拖，说公司在排工期，让等通知。谁想到最终等来了老板关门跑路的消息！实际上，在2024年1月份我们就听说这家公司资金出问题了，1月30日我们还去报了警，但警方说没法立案。”朱晓莉告诉记者，她们后来从物业了解到，大年初一（2月10日）白天的时候，千林装饰的老板王海丰想去门店拉东西，被物业人员阻止后，当天晚上，老板带着1个工头和20个工人从后门进入门店，把东西都拉走了，“连电线都扯断了。”
记者注意到，在1月份，大庆电视台今晚30分栏目曾多次报道了“千林装饰”装修延期违约，消费者欲退剩余费用遭拒一事。
多部门介入调查
2月22日上午，记者来到了欧派整装大家居千林装饰”门店前，发现公司大门已经上锁，店内空空荡荡，窗上贴有告示：此房屋为个人所有，现与乙方终止合同并收回房屋的使用权，如再发现损坏门锁的情况，后果自负，下方写有“门外已被监控覆盖”等字样。
此外，大门上还张贴了一份声明称，黑龙江丰创千林装饰设计工程有限公司自2021年成立以来秉承“用户至上，诚实信用”的经营原则不断拓展家装业务，在业界取得了较好的口碑。但由于近几年疫情及热源街修路封道等不可抗力原因，使公司的进一步发展受到了影响，公司经营遇到困难也使公司已承接的家装业务客户的部分合同未全部履行，公司目前在积极研究解决方案，以挽回客户的损失和公司声誉。另外对拖欠公司员工工资也将予以积极解决。
记者拨通声明中留的电话后，对方自称是千林装饰的法务，正在全权处理公司遗留事务，他强调公司老板并没有卷款跑路，目前人正在外地往大庆回来的路上，“预计一两天内就会回来。”
对于这一说法，消费者们也从大庆市公安局龙凤分局处获得了证实。业主赵立娜告诉记者，她了解到，千林装饰的法人王海丰已被警方约谈，因为高消费限制没法乘坐飞机和高铁，正在从四川往回赶。
最近几天消费者们成立了维权群，截至2月22日，有90人进行了相关信息登记，包括房子的位置、损失的金额、签约时间及工程进度等，涉及金额已超过了800万元。这里面，最多的一位消费者交了35万元的全款，还有部分消费者是在今年1月份才交的钱。记者从多位消费者的转账记录中发现，他们的钱都是转到了千林装饰公司负责财务的徐艳平账户上。公开信息显示，徐艳平为黑龙江丰创千林装饰设计工程有限公司的监事。
“欧派家居给千林装饰公司的授权书到2023年12月31日就到期了，结果今年1月19日他们还给我打电话催收尾款，我又交了27800元。”消费者赵先生告诉记者，很多业主最近查询欧派家居的订单情况，有部分消费者查到了自己的订单信息，也有很多人根本没有查到信息，这意味着千林装饰根本没有把钱交给欧派。“我最近问过设计师，为什么当时签约时说把钱都交到欧派，等工程完工后再返回，资金有保障，结果现在却出现老板卷款跑了，后来设计师承认说这都是他们培训的话术。”
2月22日，记者从大庆市龙凤区市场监督管理局获悉，接到消费者投诉后，他们已将千林装饰列入了经营异常名录，一位工作人员表示，“现在情况是公司停业，老板也联系不上，我们最近也每天都在想办法联系公司法人，联系到后再进行沟通协调解决，也建议消费者进行报案，通过司法途径寻求解决。”
消费者们告诉记者，目前大部分人已经在大庆市公安局龙凤分局做完了笔录，但目前并未收到警方的立案回执。2月24日他们得到警方通报称，千林装饰公司法定代表人王海丰及公司骨干人员和其他员工没有失联，正在接受分局调查取证工作，龙凤分局正在调取分析千林公司资金去向，其他调查取证工作也在积极开展中。
大庆市室内装饰协会常务会长窦云海电话接受记者采访时表示，千林装饰并非他们的会员单位，“现在装修公司关门跑路的不少，大庆也有几家。”窦云海认为，千林装饰是欧派家居授权的公司，也利用了欧派的名气收到了钱，现在出现了问题，欧派集团是有责任的，“‘3·15’快到了，这里也提醒广大消费者，看好资质和企业的状况再做决定，交预付款时也要仔细看清楚，钱究竟交到了谁的手里。”
欧派集团成立专项小组跟进
此次大庆事件发生后，消费者们也曾多次给欧派家居客服打电话投诉，对方承认千林装饰与欧派家居是合作关系，对于消费者反映的情况，客服将会向上级部门反馈。
而对于千林装饰提出的因疫情等不可抗力影响导致资金出现问题，消费者们并不认可，“疫情封控早已解除一年多了，而且从我们这些人手里收了几百万元，钱去哪了？”
同时消费者们提出，他们当初都是通过抖音、微信视频号等看到了欧派发布的广告，并通过广告引流到了千林装饰，大家都是冲着欧派的名气，出于对欧派品牌的信任才签约交钱，现在出现这种情况，希望欧派集团能出来给个说法。
据悉，欧派家居成立于1994年，创始人为姚良松，是国内综合型的现代整体家居一体化服务供应商。早在2018年，欧派家居便率先提出“大家居”模式，并在近年来一直推进从单一品类到“多品牌、全品类、全渠道”的“大家居”战略布局，为消费者提供一体设计、一站搞定的定制解决方案。在欧派家居集团2023年总结表彰大会暨2024年迎新春晚会上，董事长姚良松号召全体员工继续边布边战、边战边进，做实欧派特战队＋特种精兵＋强大机制之力的战术构想，全速进军大家居之巅。可以看出，在行业地产红利不再，市场告别高速增长的时代。欧派将重心布局在整装大家居的家装与定制融合模式上，试图探求流量破局之道。
需要注意的是，在采用低价策略、加重营销、大肆拓展经销商等方式迅速抢占市场后，面对市场下行压力，这种粗放式发展下的各种问题开始暴露，一旦渠道经销商难以维持经营，收了客户预付款后，没有后续执行，关店跑路，也会导致企业形象遭到严重的影响。此前，欧派家居董事长姚良松曾表示，需要严防经销商跑路事件的发生。2019年7月，据包头地方媒体报道，欧派衣柜包头地区几家门店在一段时间内陆续关店，庄姓经销商失联（后被抓获），消费者聚集维权，预估涉及客户100多户、货款300多万元。2021年2月，也曾发生过福建漳浦欧派家居关门，引发数十名消费者维权的舆情事件。
对于大庆消费者的诉求，欧派集团将如何处理？2月23日下午，记者拨通欧派集团客服热线，对方告知，公司已收到反馈，高度重视，并成立了专项小组去跟进这个问题。记者提出采访要求，并将记者证附在采访函中发送到了欧派集团的官方信箱，但截至发稿前，并未得到欧派集团方面回应。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
